事情经过大概是这样的：
小孩以肠道轮医院，住院期间由其妈妈陪护。入院后4-5天后，医院环境卫生消毒方面没做到位，导致小孩妈妈感染水痘；据小孩妈妈讲，住院期间小孩床位的床单一直也没有更换过，其他床位有病人出院清理卫生也是马虎应付。小孩妈妈此前没有遗传病史。到医院投诉没有解决问题，遂投诉到卫计部门。
针对这个事情，你怎么看待和处理？
首先从上面的投诉文字内，我们可以看出家属有三个不满意：
第一个：医院环境消毒卫生没有到位这件事，家属不满意。
然后，因为消毒不到位，怀疑导致感染水痘的这个结果，家属不满意。
再然后，感染水痘后，医院处理问题的这个态度，让家属不满意。
我们首先做个假设：
如果家属没有感染水痘，医院环境消毒卫生不满意，还会不会投诉？
我认为，抱怨会比投诉的可能性更大。
因为在住院期间，消毒卫生不好这件事，不是针对某一个病人的事情，而是整个儿科的环境卫生现状都是如此，自己即使不满意，也就是给护士或者医生抱怨一下，再严重点，最多投诉给客服，无论是抱怨还是投诉，卫生环境有没有改变，和自己的关系不是很大，因为儿科周转率较高，小孩很快就会出院，改变或者不改变，都是后面的人操心的事情了。
所以，我认为它投诉的可能性不大。
而造成投诉的原因，在于家属在陪护期间，医院环境对自己造成了损害，具有特性化，与别人不同，从而引发不满升级，这才是问题的关键。
所以，我们要了解一下，这次水痘感染事件，与医院的关系有多大？
首先，我们简要概括一下水痘的一些流行特征（来源：SIFIC官微：哈里森感染-精选（第18期）丨水痘-带状疱疹病毒感染）：
1、水痘是由水痘-带状疱疹病毒引起的疾病。
2、水痘具有高度传染性，病毒很容易通过呼吸道传播。
3、水痘的潜伏期为10～21日，一般为14～17日。
4、该病毒容易在背根神经节保持潜伏状态，直到被重新激活，再发生感染。
5、水疱性皮疹发生前48小时、水疱形成期间（通常持续4～5日）直至所有水疱结痂，患者均具有传染性。
从上面的投诉内容，结合水痘的基本知识可以确定一点，这次感染不属于医疗保健相关感染（非住院病人），因为家属从住院陪护到感染仅4-5天时间，最短的潜伏期都没达到，医院没有什么关系。
那为什么会闹到卫计部门呢？
这是因为家属不了解这些医学知识，医院处理事情的态度太强硬，没有和家属进行有效的沟通造成的冲突升级，医院产生了不信任，需要卫计部门来做裁判，这是沟通和态度的问题，不是我们讨论的范围。
总体来说，这件投医院环境卫生消毒不到位引发的矛盾，然后进一步加剧了矛盾的升级，最后形成了冲突。
最后分享一句话：
医院不能给病人带来伤害！——南丁格尔。
希望能够引起后勤部门、科室以及感控部门足够的重视，要引以为戒，虽然医院没有关系，但是卫生条件不好也会引起患者的不满，而且环境清洁消毒不到位，给一些传染病疾病提供了传播的途径，那如果下次属于医疗医院感染，又该如何处理呢？
